Under veckan omedelbart efter den typiska Black Friday/Cyber Monday-topshoppinghelgen är det intressant att fundera på hur saker och ting ser annorlunda ut i år.
Den vanliga pressen till konsumenter började tidigt i år. och det kommer sannolikt att fortsätta längre. Black Friday kändes mer som Black November, med e-postmeddelanden med erbjudanden som kom under hela månaden. Detta är delvis tack vare lockdown-restriktioner som innebär att allt har behövt ske online. Det var därför meningsfullt att börja tidigt för att lätta det resulterande trycket på leveranslogistiken för att uppfylla kundorder.
Med vissa konsumenter som står emot onlinetrenden och istället föredrar att vänta på att butikerna öppnar igen, den vanliga inköpsvågen är inställd på att fortsätta. Det finns en chans att upphävandet av låsningen den 2 december kommer att ha medfört en ”Black Wednesday”-bula när folk kunde handla i butik igen.
Än så länge har utgifterna minskat, men detta kan bero på den utökade karaktären av säsongserbjudanden i år. Data från Barclaycard Payments, som behandlar £1 av varje £3 som spenderas i Storbritannien, visade att försäljningen på Black Friday (27 november) hade minskat med 16,7 % jämfört med förra året och Cyber Monday (30 november) minskade försäljningen med 9,9 %. Fortfarande inga dåliga resultat för ett lockdown-försäljningsevenemang.
Med rabatt som standardmetoden vid den här tiden på året har många varumärken riktat fokus mot den övergripande upplevelsen; leveransåtaganden och konsumentstöd har båda spelat en stor roll i många erbjudanden.
Julkaos?
Under de senaste åren har vi sett återförsäljarnas senaste garanterade jul leveranstider som flyttas senare och senare i ett försök att få ett försprång gentemot konkurrenterna. Men social distansering; aktieutmaningar; redan översvämmade post- och budtjänster; och de tidiga effekterna av förestående Brexit skapar utmaningar för att uppfylla snabba leveransomgångar. Leverans nästa dag eller till och med samma dag blir svårare att garantera och inga återförsäljare vill vara de som gör sina kunder besvikna med sena paket – inte i år!
Trots lättnade restriktioner under en kort period av Med julbefrielse kommer många familjer fortfarande att möta utmaningar att träffas under julen. Det betyder att det är troligt att onlineförsäljningen kommer att fortsätta under hela denna period eftersom människor befinner sig utanför sina vanliga julmönster.
Köerna kl. 05.00 annandag jul är inte heller troliga i år. Även om vissa shoppare kommer att hålla fast vid sina vanor att handla i butik, kommer det galna strecket till butikerna inte att ses på sin vanliga nivå. Utan den fokuserade händelsen med stora försäljningar i själva butikerna,kanske kommer rabatterna att fortsätta online längre in på det nya året för att förklara den mer diffusa uppmärksamhet erbjudandena kommer att få från konsumenterna.
Vilka varaktiga effekter kommer vi att se?
Vi har tidigare tittat på varaktiga förändringar i konsumentbeteende, särskilt de trender som redan hade dykt upp under en tid. De begränsade villkoren för detaljhandeln har utan tvekan påskyndat många av de förändringar som vi nu ser effekterna av.
Med fortsatt osäkerhet och lite historisk data tack vare nya beteendemönster som utvecklas, är planeringen för 2021 kommer att bli ännu mer utmanande. Att ta en överblick över vad som händer på makronivå är därför lika viktigt som att analysera trenderna som dyker upp inom ditt eget lagerekosystem.
Att ta reda på oförutsägbarheten i konsumenternas efterfrågan totalt sett ger dig en baslinje för scenarioplaneringen och prognoserna som krävs för att öka din återhämtning och motståndskraft för nästa fas av detta växande detaljhandelslandskap.
< p>Låt oss visa dig vilken inverkan AGR-programvaran kan ha på din förmåga att hantera efterfrågefluktuationer. Ta kontakt idag för att se hur stor skillnad det kan göra för dina servicenivåer.
Ta kontakt idag för att se hur stor skillnad det kan göra för dina servicenivåer.
Ta kontakt idag för att se hur stor skillnad det kan göra för dina servicenivåer.
