Frasen ”COVID har inte förändrat något men accelererat allt” har använts många gånger, över alla aspekter av livet.
Det har varit särskilt träffande med detaljhandeln. Långa perioder av lockdown har påskyndat övergången till onlinekanaler i varje produktkategori. Det har också förändrat vad shoppare förväntar sig i butik – det finns en aptit att återvända till personlig shopping, men de letar efter mer av upplevelsen.
Krisen har skapat problem med Supply Chain och orsakat behov av motståndskraft till skarp lättnad. Dessa utmaningar vid inköp och leverans av varor har själva skapat betydande ytterligare förändringar i konsumenternas attityder och beteende.
Ny forskning från McKinsey visar att produkttillgänglighet nu är den enskilt viktigaste köpfaktorn. Bara 13 % av de tillfrågade i 2021 års Holiday Shopping Report säger att de väntade på att en vara skulle komma tillbaka i lager. Cirka 70 % bytte återförsäljare eller varumärke.
Konsekvensen är tydlig – Tillgänglighet, inte varumärke, är nu den största drivkraften för konsumenterna.
Konsumenterna vill ha det, och de vill ha det nu. Detsamma gäller i onlinekanaler.
Bild : IMRG: New Normal Delivery Expectations, juni 2021
På frågan när de skulle förvänta sig leverans för varor som köpts online, förväntar sig en betydande andel det samma dag eller nästa dag – och nästan alla förväntar sig det inom 3-5 dagar.
Men konsumenterna vill inte betala för snabb leverans. Fraktkostnader är genomgående den vanligaste orsaken till att kundvagnen överges.
Detta utgör en utmaning för mindre återförsäljare. Medan supermajorna och e-handelsjättarna har den kritiska massan att leverera detta på egen hand, saknar mindre lokalt fokuserade återförsäljare infrastrukturen och stordriftsfördelar för att svara.
Analytiker EY föreslår att de har två val:
- Gå med i en e-handelsplattform
- Skapa ett ekosystem av partners som arbetar tillsammans
e-handelsmarknadsplatser kan visa sig problematisk. Många återförsäljare tycker att de är extremt värdefulla för lageravyttring men att de urholkar kundens livstidsvärde. Shopperlojalitet är till plattformen och inte detaljhandelns varumärke – så om inte återförsäljaren har ett unikt förslag riskerar de att äventyra kundvärdet.
Att samarbeta med leverantörer för effektivitet skapar möjligheter.Om detta utförs väl övervinner det behovet av ett stort nationellt distributionsnav. Svaret finns hos grossister och tillverkare som kan hjälpa till.
Det finns många steg i leveransvärdekedjan – från sista mils leverans, till uppfyllelse, lagerplanering och efterfrågeplanering. Att skapa ett kooperativt ”ekosystem” kräver samarbete och integration. Vi diskuterade de kritiska komponenterna i samarbete i ”De som planerar tillsammans, håller fast vid varandra”.
Ekosystemmodellen ser att återförsäljaren har nytta av att behålla den direkta relationen med kunden men dela sin lagerrisk med sina leverantörer (som skickar direkt på deras vägnar).
Detta är både möjlighet och risk för grossister och tillverkare. Å ena sidan finns möjligheten att bredda produktutbudet som de erbjuder till återförsäljare som inte hade utrymme att bära ytterligare produkter eller kategorier. De kan öka eller skydda försäljningsvolymerna för befintliga produkter genom att göra det möjligt för återförsäljaren att handla mer effektivt online. Å andra sidan måste de hantera sitt lager noggrant.
För återförsäljare som överlåter ansvaret för sin ”erfarenhet” till sin grossist kan det vara frestande att bara skydda sig med stränga servicenivåer och stränga påföljder för underlåtenhet att träffa dem. Men svaret ligger i att dela och arbeta tillsammans – planera från början till slut.
Med rätt samarbetsnivå, främjad av transparens och intelligent användning av data och analys, kan återförsäljare uppnå den lyhördhet och erfarenhet som deras målkunder efterfrågar. Grossister och tillverkare som kan göra detta möjligt kan öka försäljningen och lönsamheten.
Å andra sidan måste de hantera sitt lager noggrant.
För återförsäljare som överlåter ansvaret för sin ”erfarenhet” till sin grossist kan det vara frestande att bara skydda sig med stränga servicenivåer och stränga påföljder för underlåtenhet att träffa dem. Men svaret ligger i att dela och arbeta tillsammans – planera från början till slut.
Med rätt samarbetsnivå, främjad av transparens och intelligent användning av data och analys, kan återförsäljare uppnå den lyhördhet och erfarenhet som deras målkunder efterfrågar. Grossister och tillverkare som kan göra detta möjligt kan öka försäljningen och lönsamheten.
Å andra sidan måste de hantera sitt lager noggrant.
För återförsäljare som överlåter ansvaret för sin ”erfarenhet” till sin grossist kan det vara frestande att bara skydda sig med stränga servicenivåer och stränga påföljder för underlåtenhet att träffa dem. Men svaret ligger i att dela och arbeta tillsammans – planera från början till slut.
Med rätt samarbetsnivå, främjad av transparens och intelligent användning av data och analys, kan återförsäljare uppnå den lyhördhet och erfarenhet som deras målkunder efterfrågar. Grossister och tillverkare som kan göra detta möjligt kan öka försäljningen och lönsamheten.
