I uken rett etter den typiske topphandelshelgen Black Friday/Cyber Monday, er det interessant å vurdere hvordan ting ser annerledes ut i år.
Det vanlige presset til forbrukere startet tidlig i år. og det vil sannsynligvis fortsette lenger. Black Friday føltes mer som Black November, med e-poster som inneholder tilbud som kommer gjennom hele måneden. Dette er delvis takket være lockdown-restriksjoner som betyr at alt har måttet foregå online. Det var derfor fornuftig å starte tidlig for å lette det resulterende presset på forsyningslogistikk for å oppfylle kundeordrer.
Med noen forbrukere som motvirker nett-trenden, foretrekker de heller å vente til butikkene åpner igjen, den vanlige innkjøpsbølgen er satt til å fortsette. Det er en sjanse for at opphevelsen av lockdown 2. desember vil ha ført til en «Black Wednesday»-bump da folk igjen kunne handle i butikken.
Foreløpig er forbruket nede, men dette kan skyldes den utvidede karakteren av sesongtilbudene i år. Data fra Barclaycard Payments, som behandler £1 av hver £3 brukt i Storbritannia, viste at salget på Black Friday (27. november) hadde gått ned 16,7 % sammenlignet med i fjor og Cyber Monday (30. november) var salget ned 9,9 %. Fortsatt ikke dårlige resultater for et salgsarrangement med sperring.
Da rabatt er standardtilnærmingen på denne tiden av året, har mange merker rettet fokuset mot den generelle opplevelsen; leveringsforpliktelser og forbrukerstøtte har begge spilt store roller i mange tilbud.
Julekaos?
I de siste årene har vi sett forhandlernes siste garanterte jul leveringsplasser som beveger seg senere og senere i et forsøk på å få et forsprang på konkurrentene. Men sosial distansering; aksjeutfordringer; allerede oversvømte post- og budtjenester; og de tidlige konsekvensene av forestående Brexit skaper utfordringer for å oppfylle raske leveringstider. Levering neste dag eller til og med samme dag blir vanskeligere å garantere, og ingen forhandlere ønsker å være de som skuffer kundene sine med sene pakker – ikke i år!
Til tross for lettelser i restriksjonene i en kort periode med Julefritak vil mange familier fortsatt møte utfordringer med å komme sammen i løpet av høytiden. Dette betyr at det er sannsynlig at nettsalg vil fortsette gjennom denne perioden ettersom folk finner seg ut av sine vanlige julemønstre.
Køene 5.00 2. juledag er også usannsynlige i år. Selv om noen shoppere vil holde på vanene sine med å kjøpe i butikk, vil den vanvittige turen til butikkene ikke bli sett på sitt vanlige nivå. Uten den fokuserte begivenheten med store salg i selve butikkene,kanskje rabatten vil fortsette på nett lenger inn i det nye året for å forklare den mer diffuse oppmerksomheten tilbudene vil få fra forbrukerne.
Hvilke varige virkninger vil vi se?
Vi har tidligere sett på varige endringer i forbrukeratferd, spesielt trendene som allerede hadde dukket opp en stund. De begrensede forholdene som detaljhandelen står overfor har utvilsomt fremskyndet mange av endringene som vi nå ser virkningene av.
Med fortsatt usikkerhet og lite historiske data takket være nye atferdsmønstre under utvikling, er planleggingen for 2021 kommer til å bli enda mer utfordrende. Å ta en oversikt over hva som skjer på makronivå er derfor like viktig som å analysere trendene som dukker opp i ditt eget lagerøkosystem.
Å få kontroll på uforutsigbarheten til forbrukernes etterspørsel totalt sett vil gi deg en baseline for scenarioplanleggingen og prognosene som kreves for å øke din gjenoppretting og motstandskraft for neste fase av dette utviklende detaljhandelslandskapet.
La oss vise deg hvilken innvirkning AGR-programvaren kan ha på din evne til å håndtere etterspørselssvingninger. Ta kontakt i dag for å se hvor stor forskjell det kan utgjøre for tjenestenivåene dine.
