Kjøpesentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har forsket på virkningen av pandemien på fremtidens shopping. Westfields studie, som undersøkte 2000 britiske forbrukere og 500 britiske forhandlere, identifiserte en rekke trender:
Et av de fem nøkkelområdene for endring vil være betydningen som legges til på opplevelser, som kommer til å bli det viktigste elementet i butikkene i løpet av de neste fem årene. Forhandlere vil nå et "vippepunkt for opplevelse" innen 2025, da vil flere butikkarealer vies til opplevelser enn produkter, da 52 prosent av kunder oppgir at de nå har lyst på opplevelser i butikken.
Fra fulle hyller til full opplevelse
Detaljhandelen – og spesielt hovedgaten – er i sving punkt. I økende grad er fokus mindre på plassering, plassering, plassering og mer på opplevelse, opplevelse, opplevelse. De siste 18 månedene har vist forbrukerne at de stort sett kan klare seg med netthandel. Så selv om appetitten for å gå tilbake til personlig shopping er der a, folk ser etter mer fra opplevelsen.
Denne forbrukerdrevne trenden kan se at murstein og mørtel-destinasjoner fungerer som base for skreddersydde arrangementer, influenser-shoots, signeringer i begrenset opplag og mye mer. Alt som vil fungere som ekstra trekk for å trekke kunder i butikken. Forhandlere må bli stadig mer innovative når det gjelder å tilby muligheter for merkevareengasjement.
Tenk på Apple Store. Elsk det eller avsky det, du går gjennom dørene og blir møtt av mennesker og erfaring. Ikke hyller og hyller av produkt for deg å sile gjennom. Fokuset er på å samhandle med og oppdage teknologien – eller motta støtte med problemer – og det er umulig å bare gå inn, velge varen din fra en skjerm og gå opp til en kasse for å kjøpe den. Den en-til-en personlige oppmerksomheten du garantert vil motta og muligheten til å engasjere seg mer med produktene før kjøp er de viktigste fordelene ved oppsettet.
Fokus på levering
I fremtiden vil kjøpsopplevelser som dette sannsynligvis bli normen når det å få tak i de faktiske produktene er sekundært til interaksjonene og rådene du mottar. Vurder en interiørdesigntjeneste – i stedet for å gå rundt i et utstillingsrom fylt med produkter og måtte sile igjennom for varene du føler er etter din smak, kan denne opplevelsen bli langt mer skreddersydd.Diskusjon med en ekspertkonsulent – muligens inkludert bruk av VR-teknologi for å simulere plassen du ønsker å gjøre om – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuell handleliste med produkter som kan leveres rett på døren.
< p>For forhandlere for hvem dette avanserte tilbudet ikke passer deres forretningsmodell, er det fortsatt spørsmålet om fysisk butikklokale. Det er en klar konkurransefordel å ha hvis du kan holde flere produktlinjer og utvide tilbudet ditt uten tilhørende lagrings- og logistikkhodepine og kostnader. Akkurat som Next ønsker å bli motens Ocado , ved å outsource de faktiske produkthensynene lenger opp i forsyningskjeden, kan forhandlere fokusere på å bruke mer plass til opplevelser, samtidig som de leverer eksepsjonell kundeservice når det gjelder sluttproduktet.
Leveres av engros
Men for at detaljister skal kunne forfølge noen av disse innovasjonene, må de overføre mye av den logistiske byrden oppstrøms til grossister og produsenter. Ikke bare må disse relasjonene styrkes, grossister trenger virkelig tett kontroll over forsyningskjeden. Hele tilbudet mister sin kraft hvis det ikke er noen umiddelbarhet at produktet kommer til forbrukeren etter deres opplevelse i butikken. Det er viktig at gapet mellom kundenes forventninger og virkeligheten rundt levering og returer lukkes.
For å kunne reagere på etterspørselen fra forhandlere, er en fjærende forsyningskjede med evne til å bøye seg der det trengs er avgjørende for grossister. Er du i en posisjon til å muliggjøre konkurransefordelene detaljister kommer til å se etter i løpet av de neste fire årene? Hvis du ikke kan levere logistikken for å støtte utvidede produktlinjer, raskere og mer pålitelig levering eller den personlige servicen bak opplevelsesbasert shopping, kan du bli etterlatt ettersom formen på detaljhandelen endrer seg.
For å lære mer om hvordan AGR-programvaren kan styrke din posisjon til å gi forhandlere fordelen de trenger for fremtiden, ta kontakt i dag og oppdag hvor stor en forskjell det kan gjøre til forsyningskjedens robusthet.
