Kundehistorie

Håndtering af ordreundtagelser i detailhandlen

Johan Rönning er en førende leverandør af elektriske produkter i Island og sælger også hårde hvidevarer og forbrugerprodukter. De driver 9 butikker rundt om i Island og har i gennemsnit haft over 100 ansatte i de seneste år.

Udfordringen

1

Ineffektive prognoser på grund af udsving i efterspørgslen

2

Havde brug for en fleksibel og justerbar løsning

3

Behov for klart overblik

4

Lagerbeholdningen var for høj

Håndtering af ordreundtagelser i detailhandlen

Resultatet

Johan Rönning har i årtier været den førende leverandør af elektriske produkter i Island til det professionelle marked. Virksomheden har i de senere år udviklet sig yderligere og er nu også en betydelig aktør inden for levering af kvalitetsprodukter og -løsninger til andre sektorer inden for industri- og entreprenørområdet. Virksomheden markedsfører sine tilbud til BtoB-markedet under varemærkerne Sindri og Hebron samt Johan Rönning. Virksomheden har også en betydelig markedsandel i mellem- og højprissegmentet inden for forbrugerprodukter til hårde hvidevarer. Virksomheden driver 9 forretninger rundt om i Island, og antallet af medarbejdere har oversteget 100 i de seneste år. Rönning havde identificeret behovet for at forudsige den fremtidige efterspørgsel mere præcist og systematisk for at sænke lagerbeholdningen og reducere antallet af udsolgte varer. De oplevede store udsving i efterspørgslen i deres virksomhed og havde brug for at håndtere dette i hele deres produktlinje. “Vi havde brug for en fleksibel løsning, som let kunne tilpasses vores specifikke behov.” Siger Gísli Jónsson, indkøbschef hos Johan Rönning. De ønskede også at få et bedre overblik over lagerbeholdningen på butiksniveau samt at forbedre indkøbsprocessen.

Løsninger

Lederne hos Johan Rönning havde tidligere erfaring med AGR-løsningen i andre virksomheder, som Bogi Sigurodsson forklarer.
De vidste derfor, hvilke resultater man kunne forvente af systemet.
MBE-modulet (Manage by Exceptions) blev installeret og justeret til at genkende situationer, der krævede særlig opmærksomhed.
MBE er designet til at håndtere situationer, der ikke passer ind i foruddefinerede mønstre.
Rapporter kan nemt defineres til at opfylde specifikke kundebehov og kan genereres med foruddefinerede intervaller for at henlede opmærksomheden på situationer, der kræver særlig opmærksomhed.
Dette øger effektiviteten og prognosenøjagtigheden og giver imponerende resultater ved at afstemme lagerniveauerne til det ønskede serviceniveau.

Resultater

“Siden vi implementerede systemet, har vi sænket vores lagerbeholdning med over 35 %, og det har frigjort værdifuld arbejdskapital i vores virksomhed. Hovedårsagen til denne svimlende reduktion er det kraftfulde MBE-modul,” siger Gísli.
I dag er virksomheder nødt til at følge best practice-løsninger for at bevare en markedsfordel.
AGR hjælper i øjeblikket organisationer med at bevæge sig fra teorier om lageroptimering til praktiske initiativer, der forbedrer virksomhedens økonomiske resultater, samtidig med at kundetilfredsheden opretholdes.