I ugen umiddelbart efter den typiske Black Friday/Cyber Monday-topshoppingweekend er det interessant at overveje, hvordan tingene ser anderledes ud i år.
Det sædvanlige skub til forbrugerne startede tidligt i år. og det vil sandsynligvis fortsætte i længere tid. Black Friday føltes mere som Black November, med e-mails med tilbud, der kommer hele måneden. Dette er delvist takket være lockdown-restriktioner, hvilket betyder, at alt har skullet foregå online. Det var derfor fornuftigt at starte tidligt for at lette det resulterende pres på forsyningslogistikken for at opfylde kundeordrer.
Med nogle forbrugere, der modtog online-tendensen, foretrak de i stedet at vente på, at butikkerne genåbner, den sædvanlige indkøbsbølge er indstillet til at fortsætte. Der er en chance for, at ophævelsen af lockdown den 2. december vil have medført en ‘Sort Onsdag’-bump, hvor folk igen kunne handle i butikken.
Indtil videre er forbruget nede, men det kan være pga. sæsontilbuddenes udvidede karakter i år. Data fra Barclaycard Payments, som behandler £1 ud af hver £3 brugt i Storbritannien, viste, at salget på Black Friday (27. november) var faldet 16,7 % sammenlignet med sidste år og Cyber Monday (30. november) faldt salget med 9,9 %. Stadig ikke dårlige resultater for en lockdown-salgsbegivenhed.
Da rabat er standardtilgangen på denne tid af året, har mange mærker vendt deres fokus mod den samlede oplevelse; leveringsforpligtelser og forbrugersupport har begge spillet en stor rolle i mange tilbud.
Julekaos?
I de seneste år har vi set forhandlernes sidste garanterede jul leveringspladser, der flytter sig senere og senere i et forsøg på at få et forspring i forhold til konkurrenterne. Men social distancering; lagerudfordringer; allerede oversvømmede post- og kurertjenester; og de tidlige virkninger af forestående Brexit skaber udfordringer for at opfylde hurtige leveringstider. Levering næste dag eller endda samme dag bliver sværere at garantere, og ingen forhandlere ønsker at være dem, der skuffer deres kunder med sene pakker – ikke i år!
På trods af lempelsen af restriktionerne i en kort periode med Julefritagelse vil mange familier stadig stå over for udfordringer med at komme sammen i løbet af højtiden. Det betyder, at det er sandsynligt, at onlinesalg vil fortsætte i hele denne periode, da folk kommer uden for deres sædvanlige julemønstre.
Køerne kl. Selvom nogle shoppere vil holde fast i deres vaner med at købe i butikken, vil den vanvittige streg til butikkerne ikke ses på dets sædvanlige niveau. Uden den fokuserede begivenhed med store salg i selve butikkerne,måske vil rabatten fortsætte online længere ind i det nye år for at tage højde for den mere diffuse opmærksomhed, tilbuddene vil få fra forbrugerne.
Hvilke varige virkninger vil vi se?
Vi har tidligere set på varige skift i forbrugeradfærd, især de tendenser, som allerede var dukket op i nogen tid. De begrænsede forhold, som detailsektoren står over for, har utvivlsomt fremskyndet mange af de ændringer, som vi nu ser virkningerne af.
Med fortsat usikkerhed og få historiske data takket være nye adfærdsmønstre, der udvikler sig, er planlægningen for 2021 bliver endnu mere udfordrende. At tage et overblik over, hvad der sker på makroniveau er derfor lige så vigtigt som at analysere de tendenser, der dukker op inden for dit eget lagerøkosystem.
At få styr på uforudsigeligheden af forbrugernes efterspørgsel generelt vil give dig en baseline for den scenarieplanlægning og -prognose, der kræves for at booste din genopretning og modstandsdygtighed til næste fase af dette udviklende detaillandskab.
Lad os vise dig den indvirkning, som AGR-softwaren kan have på din evne til at håndtere efterspørgselsudsving. Tag kontakt i dag for at se, hvor stor en forskel det kan gøre for dine serviceniveauer.
