Indkøbscentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har forsket i pandemiens indvirkning på fremtidens shopping. Westfields undersøgelse, som undersøgte 2000 britiske forbrugere og 500 britiske detailhandlere, identificerede en række tendenser:
Et af de fem nøgleområder for forandring vil være den betydning, der tillægges på oplevelser, der vil blive det vigtigste element i butikker i de næste fem år. Detailhandlere vil ramme et "oplevelses-tipping point" i 2025, hvor flere butiksarealer vil blive afsat til oplevelser end produkter, da 52 pct. shoppere angiver, at de nu higer efter oplevelser i butikkerne.
Fra fulde hylder til fuld oplevelse
Detailhandelen – og især hovedgaden – er ved at vende punkt. Fokus er i stigende grad mindre på location, location, location og mere på oplevelse, oplevelse, oplevelse. De seneste 18 måneder har vist forbrugerne, at de for det meste kan klare sig med nethandel. Så selvom appetitten til at vende tilbage til personlig shopping er der a, folk leder efter mere fra oplevelsen.
Denne forbrugerdrevne trend kunne se murstens- og mørteldestinationer fungere som base for skræddersyede events, influencer-optagelser, signaturer i begrænset oplag og meget mere. Alt, hvad der vil fungere som det ekstra træk for at tiltrække kunder i butikken. Detailhandlere bliver nødt til at blive mere og mere innovative, når det kommer til at tilbyde muligheder for brandengagement.
Tænk på Apple Store. Elsk det eller had det, du går gennem dørene og bliver mødt af mennesker og erfaringer. Ikke hylder og hylder af produkt, som du kan nusse igennem. Fokus er på at interagere med og opdage teknologien – eller at modtage support med problemer – og det er umuligt bare at gå ind, vælge din vare fra et display og gå hen til en kasse for at købe den. Den en-til-en personlige opmærksomhed, du med garanti vil modtage og muligheden for at engagere dig mere med produkterne før køb, er de vigtigste fordele ved opsætningen.
Fokus på levering
I fremtiden vil købsoplevelser som denne sandsynligvis blive normen, idet at få fingrene i de faktiske produkter er sekundære i forhold til de interaktioner og råd, du modtager. Overvej en indretningsservice – i stedet for at gå rundt i et udstillingslokale fyldt med produkter og skulle gennemskue de ting, du føler er til din smag, kan denne oplevelse blive langt mere skræddersyet.Diskussion med en ekspertkonsulent – muligvis inklusiv brugen af VR-teknologi til at simulere det rum, du ønsker at lave om – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuel indkøbsliste med produkter, der kan leveres lige til døren.
< p>For detailhandlere, for hvem dette avancerede tilbud ikke passer til deres forretningsmodel, er der stadig spørgsmålet om fysisk butiksareal. Der er en klar konkurrencefordel at få, hvis du kan have flere produktlinjer og udvide dit tilbud uden den tilhørende lager- og logistikhovedpine og omkostninger. Ligesom Next søger at blive modens Ocado , ved at outsource de faktiske produktovervejelser længere op i forsyningskæden, kan detailhandlere fokusere på at bruge mere plads til oplevelser, mens de stadig leverer enestående kundeservice med hensyn til det endelige produkt.
Leveret af engros
Men for at detailhandlere skal kunne forfølge nogen af disse innovationer, skal de overføre meget af den logistiske byrde opstrøms til grossister og producenter. Ikke nok med at disse relationer skal styrkes, grossister har brug for virkelig stram kontrol over deres forsyningskæde. Hele udbuddet mister sin kraft, hvis der ikke er nogen umiddelbarhed i, at produktet ankommer til forbrugeren efter deres oplevelse i butikken. Det er essentielt, at kløften mellem kundernes forventninger og virkeligheden omkring levering og returnering lukkes.
For at kunne reagere på efterspørgslen fra detailhandlere, er en robust forsyningskæde med evnen til at flekse, hvor det er nødvendigt, er afgørende for grossister. Er du i stand til at muliggøre den konkurrencefordel, detailhandlere vil være på udkig efter i løbet af de næste fire år? Hvis du ikke kan levere logistikken til at understøtte udvidede produktlinjer, hurtigere og mere pålidelig levering eller den personlige service bag oplevelsesrig shopping, kan du blive efterladt, efterhånden som formen på detailhandelen ændrer sig.
Hvis du vil vide mere om hvordan AGR-softwaren kan styrke din position til at give detailhandlere den fordel, de har brug for i fremtiden, kontakt os i dag og opdag, hvor meget en forskel det kan gøre til din forsyningskædes robusthed.
