I ugen umiddelbart efter den typiske Black Friday/Cyber Monday peak shopping weekend er det interessant at overveje, hvordan tingene ser anderledes ud i år.
Det sædvanlige skub til forbrugerne startede tidligt i år, og det vil sandsynligvis fortsætte i længere tid. Black Friday føltes mere som Black November med e-mails med tilbud, der kom i løbet af måneden. Dette er til dels takket være lockdown-restriktioner, hvilket betyder, at alt har været nødt til at foregå online. Det gav derfor mening at starte tidligt for at lette det deraf følgende pres på forsyningslogistikken for at opfylde kundeordrer.
Med nogle forbrugere, der går imod online-trenden og i stedet foretrækker at vente på, at butikkerne åbner igen, vil den sædvanlige købsbølge fortsætte med at rulle videre. Der er en chance for, at ophævelsen af lockdown den 2. december vil have medført et “Black Wednesday”-bump, hvor folk igen kunne handle i butikken.
Indtil videre er forbruget faldet, men det kan skyldes den udvidede karakter af sæsontilbuddene i år. Data fra Barclaycard Payments, der behandler 1 pund for hver 3 pund, der bruges i Storbritannien, viste, at salget på Black Friday (27. november) var faldet 16,7 % sammenlignet med sidste år, og Cyber Monday (30. november) var faldet med 9,9 %. Stadig ikke dårlige resultater for en lockdown-salgsbegivenhed.
Da rabatter er standardtilgangen på denne tid af året, har mange mærker vendt deres fokus mod den samlede oplevelse; Leveringsforpligtelser og forbrugersupport har begge spillet en stor rolle i mange tilbud.
Julekaos?
I de senere år har vi set detailhandlernes sidste garanterede juleleveringstider flytte sig senere og senere i et forsøg på at få en fordel i forhold til konkurrenterne. Men social distancering; udfordringer med bestand; allerede oversvømmede post- og kurertjenester; og de tidlige virkninger af det forestående Brexit skaber udfordringer med hensyn til at opfylde hurtige leveringstider. Levering næste dag eller endda samme dag bliver sværere at garantere, og ingen forhandlere ønsker at være dem, der skuffer deres kunder med forsinkede pakker – ikke i år!
På trods af lempelsen af restriktionerne i en kort periode med julefritagelse, vil mange familier stadig stå over for udfordringer med at mødes i juletiden. Det betyder, at det er sandsynligt, at onlinesalget vil fortsætte i hele denne periode, da folk finder sig selv ude af deres sædvanlige julemønstre.
Køerne kl. 5 om morgenen på Boxing Day er også usandsynlige i år. Selvom nogle shoppere vil holde fast i deres vaner med at købe i butikkerne, vil det vanvittige løb til butikkerne ikke blive set på sit sædvanlige niveau. Uden den fokuserede begivenhed med store udsalg i butikkerne selv, vil rabatten måske fortsætte online længere ind i det nye år for at tage højde for den mere diffuse opmærksomhed, tilbuddene vil få fra forbrugerne.
Hvilke varige virkninger vil vi se?
Vi har før set på varige ændringer i forbrugeradfærd , især de tendenser, der allerede var dukket op i nogen tid. De begrænsede forhold, som detailsektoren står over for, har utvivlsomt fremskyndet mange af de ændringer, som vi nu ser virkningerne af.
Med fortsat usikkerhed og få historiske data takket være nye adfærdsmønstre, der udvikler sig, bliver planlægningen af 2021 endnu mere udfordrende. At have et overblik over, hvad der sker på makroniveau, er derfor lige så vigtigt som at analysere de tendenser, der dukker op inden for dit eget lagerøkosystem.
At få styr på uforudsigeligheden af forbrugernes efterspørgsel generelt vil give dig en baseline for den scenarieplanlægning og prognose, der kræves for at øge din genopretning og modstandsdygtighed til den næste fase af dette udviklende detaillandskab.
Lad os vise dig, hvilken indvirkning AGR-softwaren kan have på din evne til at håndtere udsving i efterspørgslen. Kontakt os i dag for at se, hvor stor en forskel det kan gøre for dit serviceniveau.
