Kundehistorie

Forbedret kundeserviceniveau for BoConcept

BoConcept blev grundlagt i 1952 og er i dag en global detailkæde med mere end 150 BoConcept-butikker og 100 studier i mere end 50 lande verden over. Deres distributionscentre ligger i Danmark, USA og Asien.

Udfordringen

1

For høje lagerniveauer

2

Kunne ikke justere prognoser for specifikke produktnumre

3

Reduceret overblik på grund af kompleksiteten i mange lande og mange butikker

4

Ad hoc-analyser krævede mange ressourcer

Forbedret kundeserviceniveau for BoConcept

Resultatet

Passion og udholdenhed er kernen i BoConcept-brandet.
Deres mission er at gøre moderne designermøbler og tilbehør tilgængeligt for kunder, der er fascineret af den urbane livsstil.
Kunder, der elsker design, energi og smartness i alle aspekter af livet – inklusive møbler og inventar.

BoConcept sælger individuelt tilpasset design, moderne, funktionelle møbler, der kan tilpasses forbrugernes behov, smag og livsstil.
Det kommer til udtryk i de mange muligheder for valg af moduler, ben, farver og overflader, så kunderne kan skabe deres eget, perfekt tilpassede møbel.

Den optimering, som Supply Chain Management tilbyder, er en vigtig parameter i opfyldelsen af BoConcepts mål om rentabel, kontrolleret vækst.
BoConcept har i flere år arbejdet med prognoser for at styre indkøb og lagerbeholdning i de centrale distributionscentre, men der var uløste udfordringer.

Dennis Bilgrav, Logistics Manager, siger: “En af udfordringerne var at kunne justere grundlaget og prognosen ned til individuelle produktnumre.
Hos BoConcept justerede vi prognoserne på produktgruppeniveau og baserede dem på kumulative salgstal og ikke på varetal, hvorefter vi anvendte divisionsnøgler til at opdele prognoserne ned til de enkelte produkter.
Desværre var detaljeringsgraden i prognoserne ikke god nok, og hver gang vi ville analysere, hvorfor vi havde for meget på lager, eller et produkt ikke var på lager, måtte vi bruge en masse manuelt arbejde og hentninger fra vores ERP-system, Movex.

AGR arbejder på varenummerniveau, så nu kan vi få automatiske prognoser for specifikke produkter.
Samtidig er kvaliteten af prognoserne god, og systemet har bidraget godt til at reducere lagerbeholdningen, samtidig med at serviceniveauet er øget.
Vi har også haft stor gavn af systemets rapporteringsmodul – Manage by Exceptions.
Dette værktøj giver os store analysemuligheder, som tidligere krævede krævende manuelle ad hoc-beregninger.
Vores overblik er øget enormt, samtidig med at vi får mange detaljer om salg, prognoser, indkøb og lagerbeholdning, så vi kan reagere proaktivt og hurtigt.